1.安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号，官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。
如银行卡已扣款，未收到仙玉，网易宝/渠道帐号无余额，请提供充值金额、充值时间点击>>
提交信息查证
2.iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
iTunes订单查询方法如下：
第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；
第二步：点击APP store，在底部【管理】栏选择【帐号】；
第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；
第四步：点击【订单日期左侧的箭头】，查看购买详细记录，可查看到订单号；
查询订单截图后，可点击>>
提交信息查证
3、ios 9 反馈不到帐的情况：
先点击相同一个金额选项，提示“你已经购买了此商品本次免费”，点确认后，没扣费，但是重新发了第一笔扣费的物品
如果使用此方法24小时还是未到帐，请再联系我们为您进行处理。